1. Depuis l'application (le plus rapide)
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Ouvrez l'application
Tawseelak Xpress ou Tawseelak Driver, connecté à votre compte.
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Allez dans Compte (Xpress) ou Profil (Driver)
Puis touchez « Supprimer mon compte ».
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Confirmez avec le code
Nous vous envoyons un code de confirmation par SMS ou par e-mail.
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Délai de 30 jours
Votre compte est désactivé tout de suite. Pendant 30 jours, il vous suffit de vous reconnecter pour annuler la suppression.
Avant de supprimer : le solde de votre portefeuille doit être à zéro. L'application vous propose de le retirer ou, à défaut, de passer dans l'une de nos agences. Les commandes et voyages en cours doivent aussi être terminés.
Pour un livreur, en plus : vos missions doivent être terminées, aucun retrait de vos gains ne doit être en cours de traitement, et un véhicule de flotte doit être restitué (solde dû à la flotte réglé). Dès votre demande, vous passez hors ligne : plus aucune mission ne vous est proposée.
2. Sans l'application
Si vous n'avez plus l'application, écrivez-nous à avec l'objet « Suppression de compte », en indiquant le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail de votre compte. Vous pouvez aussi nous appeler au . Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte, puis nous lançons la suppression, avec le même délai de 30 jours.
3. Ce que deviennent vos données
À la fin du délai de 30 jours, la suppression est définitive :
Supprimé ou anonymisé
- Vos nom et prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail
- Votre photo de profil et vos adresses enregistrées
- Vos préférences, vos appareils et vos jetons de notification
- Pour un livreur : vos documents (pièce d'identité, permis, carte grise, assurance), les informations de votre véhicule et vos contacts d'urgence
- Votre accès à l'application
Conservé
- Les pièces comptables (commandes, missions, factures, paiements, gains, versements et mouvements du portefeuille), conservées pendant la durée exigée par la loi et rattachées à un compte anonymisé
Votre numéro de téléphone est libéré : vous pourrez créer un nouveau compte plus tard.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Delete your account (English)
In the Tawseelak Xpress app, open Account → Delete my account; in the Tawseelak Driver app, open Profile → Delete my account. Confirm with the code we send you. Your account is deactivated immediately (couriers go offline) and permanently deleted after 30 days; logging back in during that period cancels the request. Without the app, email with the phone number or email address of your account. Personal data (name, phone, email, photo, saved addresses, devices and, for couriers, identity documents, vehicle details and emergency contacts) is deleted or anonymised; accounting records are kept for the legally required period, linked to an anonymised account.